Politique de remboursement

Chez Drebike, nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Vélos électriques (E-Bikes)

• Réparation en premier lieu : Si votre vélo électrique présente un problème, un technicien certifié se rendra chez vous afin d’essayer de le réparer avant tout traitement de retour.
  
  
• Retours : Si le problème ne peut pas être résolu et est considéré comme un défaut grave, le vélo sera récupéré et remplacé dans les plus brefs délais.
  
  
• Remboursements : Aucun remboursement n’est proposé, sauf dans des cas extrêmes où:
  
  
• Le vélo électrique est livré gravement endommagé, et
  
  
• Un modèle de remplacement ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable en raison d’un faible stock.
  Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement intégral.

Accessoires

• Les accessoires (casques, chargeurs, antivols ou autres articles supplémentaires) sont des ventes finales.
  
  
• Aucun retour ni remboursement n’est accepté pour les accessoires.

Conditions de retour

• Le vélo électrique doit rester dans son état d’origine et ne doit pas avoir été modifié ou réparé par des tiers.

• Une mauvaise utilisation, des dommages intentionnels ou une négligence annulent le droit au retour ou au remplacement.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous à info@drebike.be avec vos informations de commande et la description du problème.

2. Un technicien sera planifié pour inspecter et tenter de réparer le vélo.

3. Si le vélo est déclaré irréparable, nous organiserons la collecte et fournirons un remplacement ou un remboursement (le cas échéant).